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どんなときもWi-fiからの折り返し電話で解約した話

こんにちは、ねむりゆしか(@nemuriusica)です。
「暮らしに魔法を」におかえりなさい♪

 

 

追記5:解約手続きと電話した話に飛ぶ

 

 

どんなときもWi-fiをレンタルして、最初は大絶賛でした。

本当は、「どんなときもWi-fiまじでオススメ」といった記事を書いていたのです。

以前借りていた別会社のポケットWi-fiのように、

3日間で10GBまで使うと速度制限

繋がらない地域の多さ

がなく、本当に快適に使っていたのです。最初の5日だけ。

そのあとは、もう繋がらない。メールもひらけない、スピードテストすらできない状態になりました。

あまりにひどいので、初期解約除をしようと思ったところ、1日すぎていました。

繋がったり繋がらなかったりするので、決断が伸びてしまったのと日曜日・月曜日はオペレーターに問い合わせができないのでさらに日数がたってしまいました。(後ほど詳しく書きます)

メモ

商品到着後8日以内に初期契約解除制度に申し込めば、契約解除の違約金は発生せず解約することができます。

事務手数料はかかります。

ですが、ここで機器や商品の入っていた化粧箱を変換できない場合は、「機器損害金」として税抜き18000

円を支払わなくてはいけません。

 

ちなみに状況はこんな感じ

 

 

できないこと
ヤフーメールすらひらけない

文字を入力して検索画面を開くことすらできない。

なので、スピードテストすら検索できませんでした。

家のWi-fiで検索して、「どんなときも繋がらないWi-fi」に戻しました。

 

 

オペレーターに問い合わせをしてみる

用意して置くもの

※どんなときもWi-fiのオペレーターは全く繋がりません。

YouTubeをみれる媒体(イライラを紛らわせましょう)

スピーカーにしてスマホを放置しておける環境(必須!!!!!)

私のケース

洗濯

食器洗い

犬にエサ

ブログ記事書く(この記事)ーイライラするのでYouTubeで好きな音楽流しつつ

こんなに用事が済みました\( ˆoˆ )/💢

 

 

 

 

1回目:電話をかける

0120−048−277に電話をかけてみた。

正直、この時点で不快になった。

というのは、通話待ちができないのだ。かけると、

 

プーップーップー(話し中)

 

呼び出しコールすらならない。

何度電話かけないといけないの?

 

同じように電話が繋がらなくて怒っているみなさま

 

注意

まじで長期戦です。

スマホの充電はしっかりとしてから通話をかけるようにしてください。

 

その後、偶然に自動音声に繋がる→呼び出待ちし待ちをすることができました。

それでも、一向にオペレーターには繋がりません。

30分近く電話をかけて、他にも電話をする件があったので1度目は諦めました。

ねむりゆしか
電源ボタンで通話終了してしまうのでスクショは取れませんでした。

 

メモ

全部で14回電話をかけて、自動音声に繋がったのはたったの2回でした。

 

2回目も50分以上かけていますが繋がりません。

また繋がってから追記しようと思います。

オペレーターはいるのか!?

 

追記1:

51分ちょっと通話かけて勝手に通話が切れました。

話せないんならどうしようもないじゃないか!と半ブチ切れ気味に「新規のお客様用チャット」に問い合わせしたところ、問い合わせフォームがあるとのこと。

こちら

空いている時間帯に電話をしても出ない。

なので問い合わせフォームに記入して問い合わせしてみようと思います。

追記:2 3月18日

なんと、どんなときもWi-fiが通信障害がある、と認めてくれたようです。

この件に関してどういった保証があるのか、また見どころです。

追記:3

オペレーターと話すことができました。

通話のコツ:

基本的に「話し中」か「折り返しお掛け直しください、が数回流れて切れる」

100回以上かけてようやく呼び出しまちができて、その後15分くらいでオペレーターと通話することができました。

ポイントは、通話ボタンの連打でした。

切れたら即掛け直す、これを10分弱機械的にやっていたら、接続することができました。

その後番号を選択します。

2番が端末の故障や端末サポート(のようなもの)

5番が解約

です。

下記に記述してあるオープンチャットでは、

2番で解約できた人が1名、折り返し待ちになった人が2名でした。

5番の方が解約といった契約手続きができる可能性が高いかもしれません。

2番を押すと待ち時間は短めで繋がっているようです。

私自身も2番で15分ほどでオペレーターに繋がりましたから。

 

流れ

1、お客様の情報を調べる(電話番号から調べた感じでした)

2、電話が混み合っているので担当のものより電話を折り返すと言われる

今日中〜混み合っているので明日になるかもしれない、とのことでした。

 

しかし、オペレーターのKさん曰く、

「自分は臨時で雇われたので、そういった手続きはできない。上司から折り返しするので、今日中または明日に電話する」

とのことでした。

通話ガチャに引き続き、オペレーターも運のようです。

臨時の人に当たれば解約はできず、折り返し待ちになります。

 

 

 

私の対応

通話の返事が返ってこないことを見越して

 

・4月分からは解約をする。サポートに電話が通じなくても、もう支払うつもりもないのでこちらも利用しない

・火曜までに電話がこなければ、新規の申し込み受付のチャットからクレームする

まぁあまり意味がないかもしれませんが…。

とことんダメな会社ですね…。

「折り返しします」と言われたら、

「電話に出れなかったときはどうするんだ」といった方がよかったかもしれませんね。

1度電話をかけるだけ出なく、何度か掛け直すことを念押しした方がよかったですね。

あとは都合の悪い時間があれば、伝えておくと良いです。

後悔してます💦

 

追記4 3月23日

たまたま、いれた電話録音アプリのテストのために、どうせ繋がらないと思い通話発信してみたらかかりました💦

・折り返し電話するといって電話が来ていない

・聞きそびれたことがあった

ので、そのままオペレーターを待ち、通話をしました。

今回も待ち時間は10分程度でした。

臨時の人を雇って電話を取る回数が多くなっていますが、解約の権限がある人は少ないので「折り返しします」対応が増加しているようです。

そして、再び臨時対応の人だったのでまた解約手続きはできませんでした。

今回わかったことは

  • 関連会社の人が電話にでた
  • 所在地は東京(福岡と福井でも対応していると噂が)
  • 近くに正社員がいる(あれ?関連会社って言ってたけど…)
  • 前回の通話内容はきちんとPCで入力してメモされて引き継いでいる
  • 折り返し時間は10:00〜12:00

と言ったことでした。

 

伝えたのは再度同じ要望でしたが、

  • 締め日(25日)が近いがそれまで電話が通じない可能性もあるので解約意向もあり休止後の再開はしないこと
  • 今月分(3月6日〜の契約だったため)の月額を支払うつもりはない
  • 事務手数料も返せ(クーリングオフしたとしてもかかる金額なのでここは揉めれば妥協するつもり)
  • 着払いで端末を一刻も早く送らせてくれ

と言った要件を伝えました。

現状、電話で解約手続きができた人は端末を着払い。

HPにある解約フォームから解約をすると元払いになってしまいます。

なので、要望として

  • 電話に繋がらなくて困っている人もいるので、電話をしようがしまいが一律の対応を決定して欲しい

と伝えました。
折り返しの電話が来たら、どう言った料金で折り合いがついたか、またお知らせします。

折り返しを待つ方達

折り返しは1000人待ち、とTwitterで情報がありました。

追記5 解決編

ようやく解約をすることができました!!!!!!!

最悪の場合、弁護士に相談しようかとも思っていました。

 

電話の結果の結論を先にお話しますね。

  • 本体と箱は着払いでOK
  • 3月利用料金0円
  • 違約金は無料
  • 事務手数料3300円は支払う

で決着がつきました。

事務手数料に関しては100%納得できている訳ではありません。

2月末の障害があったまま、新規契約者を募り、そこで私が契約したわけですから。

しかし、まともに繋がったのは、ほんの数日間のなかの数時間でしたが、利用したのは事実です。

流石にそれ以上争っても、時間がかかるだけだと思い妥協しました。

 

「折り返し電話を日曜日か月曜日にする」と言われる

月曜日に催促の電話をする

火曜日に不在着信が入る(電話中で出れませんでした)

水曜日にサポートセンターに電話をして、折り返しを強く催促する

30分も経たないうちに担当者から連絡がくる。

と言った感じでした。

 

日曜日に「折り返す」と言って火曜日に一度不在着信がきて、実際に連絡ができたのは水曜日。

3時間に1度はかけて!と言ったのは守られませんでしたね。

ポイントは

「折り返しの電話」がこない場合はもう一度電話をして強く催促する

ことだったと思います。

サポートから不在着信が入った後にこんなメールがきていました。

それで、電話をして見ると、「担当者からまた折り返しします」

と言われたので、

「メールにお手すきのときにここに電話しろって書いてあるから電話したのに、結局折り返しになるのか?その折り返しがこないから電話しているんじゃないか。」

そして、「時間の指定をする」のが大切だと思いました。

「今から1時間以内に電話してくれ」と言ったら、「1時間以内では確約ができないので、2時間以内なら」とのことで了承し電話を切りました。

担当者の所在地、名前もしっかりと聞き、折り返しがなければその人あてにクレーム連絡する準備もしました。







すると30分も経たないくらいで電話がようやくきました。

ねむりゆしか
長がった…

女性のオペレーターTさんでした。

3月契約した人への対応

  • 初期契約解除が適応になるので以下の通り
  • 違約金なし
  • 3月分タダ
  • 本体と箱は元払い
  • 事務手数料は返金なし

は、おそらく統一されています。

この後は

  • 本体と箱は払い
  • 事務手数料は返金なし

についてごねました(笑)

上司と相談をすると先ほど書いた通り、

  • 本体と箱は払い
  • 事務手数料は返金なし

で決着がつきました。

事務手数料を無料にするには、関連会社のWi-fiに乗り換えれば事務手数料は無料にしますと勧誘されましたが、

こんな会社の関連会社を信用できるわけない、と断りました。

この後に確認のメールがくるのでしっかりと確認してください。

電話の内容と相違がある人もいるようなので、電話の録音は必ずとってください。

※USBや説明書の返却は、このテンプレとして記載されているだけと判断しています。

本体と箱のみ、と話したので付属物は送りません。

 

この1週間で300回くらい電話をかけたかもしれません…。

公式のアナウンスさえしてくれれば、電話もパンクしないのに行動が遅すぎます。

電話が繋がらないので、消費者相談センターに相談をしても代理交渉すらしてもらえません。

とにかく、連打で掛け直しをすると100回くらいで1度は繋がります。

戦いは、ようやく終わりました。







 

オープンチャットができました

 

 

総務省に訴えることができる

Twitterで「どんなときもWi-fi」と検索してみると予測変換に上がっていました。

私も知らなかったのですが、Twitterでこんな声が上がって来ていました。

消費者センターや総務省に通報を呼びかける声が高まっていますね。

消費者相談センターは、市町村ではなく都道府県の方に電話をした方が動いてくれそうです。

こちらからどうぞ→電気通信サービスに関する情報受付フォーム 

私もフォームを送信しました。

 

まとめ

ほんと、オペレーターに繋がらないってどうなんでしょうか。

正直、もう繋がらないのではと思ってしまっています。

先ほど書いたように、どんなときもWi-fiの問い合わせフォームからメールは送りました。

Twitterでは2・3度送っても返事がないとつぶやいている方がいましたが…。

返事がきたら、また更新します。

何か情報があれば、 ねむりゆしか までDMください。

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ねむりゆしか

ねむりゆしか

あなたの人生、それでいいの?ライフデザイン(生き方)を設計&叶えるお手伝い。【経歴】MARCH卒業→代表取締役(不動産)→借金3億返済中┃主婦┃趣味は料理┃合気道2段・TOEIC795┃モノトーンマニア┃ブログは、心を込めて更新しています。

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